ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF PRICE AND SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION IN BISMILLAH AUDIO SOUND SYSTEMS
DOI:
https://doi.org/10.58432/p2s96y02Keywords:
Price, Service, SatisfactionAbstract
This study aims to analyze the influence of price and service quality on customer satisfaction in the sound system rental business of Bismillah Audio in Situbondo Regency. The method used in this study is a quantitative approach with an associative causal research design. Data collection was conducted through a questionnaire distributed to 50 respondents consisting of Bismillah Audio service users. The research instruments were tested for validity and reliability, indicating that all questionnaire items were valid and reliable. Data analysis techniques included multiple linear regression, t-test (partial), F-test (simultaneous), and the coefficient of determination (R²). The results of the study indicate that the service quality variable has a positive and significant effect on customer satisfaction, with a regression coefficient value of 0.398 and significance of 0.000 (< 0.05). Conversely, the price variable does not show a significant effect on customer satisfaction partially, with a significance value of 0.310 (> 0.05). However, simultaneously, price and service quality have a significant effect on customer satisfaction with a coefficient of determination (R²) of 0.949. This indicates that 94.9% of the variation in customer satisfaction can be explained by these two independent variables, while the rest is influenced by other factors outside the model.
Downloads
References
Aghitsni, W. I., & Busyra, N. (2022). Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian kendaraan bermotor di Kota Bogor.
Agustianti, R., Nussifera, L., Angelianawati, L., Meliana, I., & ... (2022). Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif. books.google.com.
Alvianna, S., Husnita, I., Hidayatullah, S., & ... (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Panderman Coffeee Shop di Masa Pandemi Covid-19.
Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan pada konsumen gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE). https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jupe/article/view/36354
V Costello. (2023). In Multimedia Foundations Core Concepts for Digital Design. https://doi.org/10.4324/9780429422669-14
Bali, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1). https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.7
Basit, A. (2020). Pengaruh harga emas dan minyak dunia terhadap Indeks Harga Saham Gabungan (IHSG) periode 2016-2019. REVENUE: Jurnal Manajemen Bisnis Islam. https://ejournal.radenintan.ac.id/index.php/RJMBI/article/view/6073
Binangkit, I. D. (2022). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Bangunan Sinar Agung Pekanbaru. ECOUNTBIS: Economics, Accounting and Business …. https://jom.umri.ac.id/index.php/ecountbis/article/view/360
Br Marbun, M., Ali, H., & Dwikoco, F. (2022). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan Dan Keputusan Pembelian Terhadap Pembelian Ulang (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(2). https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i2.1134
Dwijantoro, R., Dwi, B., & Syarief, N. (2022). Pengaruh harga, kualitas produk, dan promosi terhadap keputusan pembelian marketplace shopee. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis.
Fadhilah, M., & Cahya, A. D. (2022). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, lokasi dan inovasi produk terhadap keputusan pembelian konsumen dengan word of mouth sebagai …. Forum Ekonomi: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan ….
Fajri, C., Amelya, A., & Suworo, S. (2022). Pengaruh Kepuasan Kerja dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan PT. Indonesia Applicad. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 5(1), 369–373. https://doi.org/10.54371/jiip.v5i1.425
Febrina, R. (2022). Persaingan Usaha pada Era Digital Menurut Persepektif Hukum Persaingan Usaha. Jurnal Karya Ilmiah Multidisiplin (JURKIM), 2(1). https://doi.org/10.31849/jurkim.v2i1.9309
Fransiska, I., & Madiawati, P. N. (2021). Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Pelayanan, Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Shopee Di Bandung. EProceedings …. https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/view/15324
Hotima, S. H., & Sufa’ati, S. (2021). Analisis Strategi Inovasi Dalam Meningkatkan Volume Penjualan Produk Olahan Daun Kelor Pada Cv. Kreatif Maronggih Center Community. Majalah Ilmiah Dian Ilmu.
III, J. L. H. (2020). Sound system. US Patent 10,820,103.
Kambali, I., & Syarifah, A. (2020). Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus di Billionaire Store Bandung). Pro Mark. https://ejurnal.ulbi.ac.id/index.php/promark/article/download/731/549
Kelly, T. P. M. F. (2020). Pemasaran Jasa. In Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952.
Kumrotin, E. L., & Susanti, A. (2021). Pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada cafe ko. we. cok di solo. J-MIND (Jurnal Manajemen Indonesia).
Marpaung, F. K., Simarmata, M. W. A., Sofira, A., & ... (2021). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen indomie pada PT. Alamjaya Wirasentosa Kabanjahe. Jurnal …. http://www.ejournal.lmiimedan.net/index.php/jm/article/view/134
Mediti, O. (2020). Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Elektronik terhadap Kepuasan Konsumen pada Pengguna Aplikasi Shopee. Jurnal Ilmu Manajemen. https://journal.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/8841
Meriyanti, M. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen TIKI dan J&T di Wilayah Kelapa Gading/Meriyanti/28160387/Pembimbing …. eprints.kwikkiangie.ac.id. http://eprints.kwikkiangie.ac.id/907/
Metta Yuniar, E., & Murti, H. (2023). Sistem Informasi Persewaan Alat Pesta Berbasis Web Pada Afiska Alat Pesta Web Based Party Equipment Rental Information System At Afiska Alat Pesta. Journal of Information Technology and Computer Science (INTECOMS), 6(2).
Muflikhah, M., & Santosa, S. B. (2024). Analisis Pengaruh Citra Toko, Kualitas Layanan, Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan. repofeb.undip.ac.id. https://repofeb.undip.ac.id/14014/
Natvig, D. (2021). Modeling heritage language phonetics and phonology: Toward an integrated multilingual sound system. Languages.
Nisa, I. L. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Di Nikah Institute. eprints.poltektegal.ac.id. http://eprints.poltektegal.ac.id/1862/
Nureska Meytyas Windaryati. (2014). Tinjauan hukum islam terhadap ‘akad sewa menyewa alat-alat pesta pada persewaan jk sound sistem kecamatan donorojo pacitan. Universitas Muhammadiyah Suraka.
Priadana, M. S., & Sunarsi, D. (2021). Metode penelitian kuantitatif. books.google.com.
Purwanto, E., & Nugroho, P. W. (2020). Metodologi penelitian kuantitatif. opac.iainpalopo.ac.id.
Rozi, I. A., & Khuzaini, K. (2021). Pengaruh Harga, Keragaman Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Di Marketplace Shopee. Jurnal Ilmu Dan Riset.http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/4017
Santoso, I., & Madiistriyatno, H. (2021). Metodologi penelitian kuantitatif. books.google.com.
Sari, J. P. (2020). Analisis Pengaruh Harga, Lokasi, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Waroeng Spesial Sambal “SS” Cabang Gonilan). eprints.ums.ac.id. https://eprints.ums.ac.id/id/eprint/81243
Sihotang, H. (2023). Metode penelitian kuantitatif. repository.uki.ac.id.
Sodek, A. (2020). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Tcp Industries Probolinggo. repository.stie-mce.ac.id. http://repository.stie-mce.ac.id/1115/
Sudaryana, D. E. A. B., Ak, M., Agusiady, H. R. R., & ... (2022). Metodologi penelitian kuantitatif. Deepublish.
Susilowati, I. H., & Utari, S. C. (2022). Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di Apotik MAMA Kota Depok. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi …. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/12806
Syahwi, M., & Pantawis, S. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Citra Perusahaan dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome. ECONBANK: Journal of ….
TANDRY, A. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Situs Jual Beli Online …. Universitas Mikroskil.
Toding, J. R. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Universitas Hasanuddin.
Ulumiyyah, L. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Promosi, Lokasi, Harga, dan Etika Bisnis Islam Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen …. e-repository.perpus.iainsalatiga.ac …. http://e repository.perpus.iainsalatiga.ac.id/10504/
Veikho, S. L. (2021). Sound System. Grammar of Poumai Naga (Poula).
Yam, J. H., & Taufik, R. (2021). Hipotesis Penelitian Kuantitatif. Perspektif: Jurnal Ilmu Administrasi.
Yudha, B. M., & Santosa, S. B. (2022). … , Persepsi Harga, Kualitas Layanan Elektronik, Dan Persepsi Manfaat Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen …. repofeb.undip.ac.id. https://repofeb.undip.ac.id/10972/
Yuniar, E. M., & Murti, H. (2023). Sistem Informasi Persewaan Alat Pesta Berbasis Web Pada Afiska Alat Pesta. INTECOMS: Journal of Information Technology and Computer Science, 6(2). https://doi.org/10.31539/intecoms.v6i2.7076
Zainuddin, & Handayani, S. W. (2022). Peranan Badan Usaha Milik Gampong (BUMG) Gunung Kleng Dalam Pemberdayaan Masyarakat. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 2(3).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Achmad Fawaid Haryono, Sri Ayudha Mujiyanti, Nur Azizah (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
